Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

Modelo Chileno de Gestión de Excelencia

La pregunta es ¿Existe un Modelo Chileno de Gestión de Excelencia?

La verdad es que sí y este modelo está gestionado por el Centro Nacional de Productividad y Calidad de Chile – Chile Calidad, que fue fundado en 1966 con la misión de promover la gestión de la excelencia, mejorar la calidad y la productividad e incrementar la competitividad en las organizaciones del país. Se trata de un modelo compuesto por 8 criterios de evaluación, donde los 7 primeros se refieren a la gestión que confluye en el criterio resultados:

1. Liderazgo.

2. Clientes y mercado.

3. Personas.

4. Planificación estratégica.

5. Procesos.

6. Información y conocimientos.

7. Responsabilidad social.

8. Resultados.

Cada uno de estos criterios contiene, a su vez, un número variables de subcriterios y en conjunto tiene asignada una ponderación sobre el total global de 1.000 puntos. Para los 7 primeros criterios y subcriterios se aplican los siguientes 4 factores:

• Enfoque.

• Despliegue.

• Aprendizaje.

• Integración.

Criterios para los resultados Para los resultados y sus subcriterios asociados existen los siguientes criterios:

• Desempeño actual. Nivel actual del desempeño y comparación con las metas definidas.

• Tendencia. Comportamiento del resultado a lo largo del tiempo en series interanuales.

• Comparaciones. Desempeño relativo respecto de comparaciones y puntos de referencia.

• Relación Resultado-Enfoque. La diferencia con los modelos anteriormente citados es la transversalidad de los clientes y mercado y la información y conocimiento.

Si quieres saber más sobre Modelo Chileno de Gestión de Excelencia escribenos a clientes@avanticompany.cl y gustosos te enviaremos más información

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